# Política de Privacidade — Rosa Baby
**Última atualização: 19 de agosto de 2026**
A Rosa Baby leva a sério a privacidade de quem compra com a gente. Esta página explica, em português claro, quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e o que você pode exigir da gente a qualquer momento.
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## 1. Quem é responsável pelos seus dados
**Rosa Baby Comercio de Produtos Personalizados LTDA**
CNPJ 18.772.704/0001-48
Rua João Batista Spanhol, 1026 — Jardim São Luiz — Cordeirópolis/SP — CEP 13493-322
E-mail para assuntos de privacidade: **contato@rosababy.com.br**
Somos o que a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) chama de **controlador**: quem decide o que é feito com os seus dados.
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## 2. Quais dados coletamos
**Quando você compra ou navega no nosso site**
- Nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail e telefone
- Endereço de entrega e de cobrança
- Histórico de pedidos
- Dados de navegação (páginas visitadas, dispositivo, endereço IP, cookies)
Não armazenamos dados de cartão de crédito. O pagamento é processado diretamente pelo provedor de pagamento, e os números do seu cartão não passam pelos nossos sistemas.
**Quando você fala com a gente no WhatsApp**
- Seu número de telefone e o nome do seu perfil no WhatsApp
- O conteúdo das mensagens que você envia, incluindo imagens e arquivos
- As informações que você fornece para o orçamento: produto, quantidade, CEP, data do evento, tema da arte
**Quando você fala com a gente nas redes sociais**
- Seu nome de usuário e o conteúdo das mensagens e comentários
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## 3. Atendimento automatizado no WhatsApp
Este ponto merece uma seção só dele, porque é justo você saber.
O primeiro atendimento no nosso WhatsApp é feito por uma **assistente virtual**, que se identifica como tal logo na primeira mensagem. Ela não é uma pessoa, e nunca vai fingir ser.
Como funciona na prática:
- As mensagens que você envia são processadas por um sistema de inteligência artificial para gerar a resposta.
- A conversa fica registrada no nosso sistema, para que a nossa equipe consiga continuar o atendimento sem você precisar repetir tudo.
- Sempre que o assunto exigir uma pessoa — negociação, pedido grande, reclamação, ou simplesmente porque você pediu — a conversa é transferida para um atendente humano da nossa equipe.
- **Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.** É só escrever isso, e a transferência é imediata.
Nenhuma decisão sobre preço, prazo ou aprovação de pedido é tomada automaticamente. Isso é sempre da nossa equipe.
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## 4. Para que usamos os seus dados
- Responder às suas dúvidas e montar orçamentos
- Produzir, embalar e enviar o seu pedido
- Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e contábeis
- Avisar sobre o andamento do pedido e o rastreamento da entrega
- Melhorar nosso atendimento e nossos produtos
- Enviar promoções e novidades — **apenas se você autorizar**, e você pode cancelar quando quiser
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## 5. Com que base legal tratamos seus dados
Conforme o artigo 7º da LGPD:
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Processar e entregar seu pedido | Execução de contrato |
| Emitir nota fiscal, guardar registros fiscais | Cumprimento de obrigação legal |
| Responder a dúvidas e montar orçamento | Execução de contrato / legítimo interesse |
| Melhorar o atendimento e o site | Legítimo interesse |
| Enviar promoções | Consentimento |
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## 6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos o mínimo necessário, e só com quem precisa para o serviço funcionar:
- **Transportadoras e Correios** — nome, endereço e telefone, para conseguir entregar
- **Provedores de pagamento** — para processar a cobrança
- **Plataforma da nossa loja virtual (Tray)** — hospedagem do site e dos pedidos
- **Meta Platforms (WhatsApp)** — o WhatsApp é operado pela Meta, e as mensagens trafegam pela infraestrutura dela
- **Provedores de tecnologia que operam nosso atendimento** — armazenamento das conversas e o serviço de inteligência artificial que gera as respostas
- **Contabilidade** — para obrigações fiscais
- **Autoridades públicas** — quando formos legalmente obrigados
**Não vendemos seus dados para ninguém.** Nunca. Não fazemos isso e não pretendemos fazer.
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## 7. Transferência internacional
Alguns dos serviços que usamos ficam em servidores fora do Brasil:
- O banco de dados onde ficam as conversas do WhatsApp está hospedado **no Brasil** (região de São Paulo).
- O sistema que orquestra o atendimento e o serviço de inteligência artificial que gera as respostas rodam em servidores **na Europa e nos Estados Unidos**.
- O WhatsApp é operado pela Meta, com infraestrutura internacional.
Nesses casos, os dados são transferidos conforme os artigos 33 e seguintes da LGPD, e escolhemos fornecedores que oferecem garantias adequadas de proteção.
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## 8. Por quanto tempo guardamos
- **Dados de pedido e nota fiscal:** 5 anos, por exigência fiscal
- **Conversas de atendimento:** enquanto forem úteis para o seu atendimento, e depois por até 2 anos
- **Dados de marketing:** até você cancelar a inscrição
- **Dados de navegação e cookies:** até 12 meses
Passados esses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.
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## 9. Como protegemos
Usamos acesso restrito por senha e autenticação em dois fatores nas contas administrativas, conexões criptografadas, e limitamos o acesso aos dados apenas a quem precisa deles para trabalhar.
Nenhum sistema é 100% seguro, e seria desonesto prometer isso. Se acontecer um incidente que possa te trazer risco, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a lei exige.
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## 10. Seus direitos
Pela LGPD (artigo 18), você pode a qualquer momento:
- **Saber** se temos dados sobre você e quais são
- **Corrigir** dados incompletos ou errados
- **Pedir cópia** dos seus dados
- **Pedir a exclusão** dos dados tratados com base no seu consentimento
- **Revogar o consentimento** de marketing
- **Se opor** a um tratamento que você considere indevido
- **Saber com quem** compartilhamos seus dados
Para exercer qualquer um deles, escreva para **contato@rosababy.com.br**. Respondemos em até 15 dias.
Alguns dados não podem ser apagados enquanto houver obrigação legal — nota fiscal, por exemplo, a gente é obrigado a guardar por 5 anos, mesmo que você peça a exclusão. Nesse caso a gente te explica o motivo.
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## 11. Cookies
Nosso site usa cookies para manter seu carrinho funcionando, lembrar suas preferências e entender como as pessoas navegam. Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas partes do site podem parar de funcionar direito.
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## 12. Crianças e adolescentes
Nossa loja é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se você é responsável por um menor e acredita que ele nos forneceu dados, escreva para a gente que removemos.
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## 13. Mudanças nesta política
Se mudarmos alguma coisa relevante aqui, atualizamos a data no topo da página. Recomendamos dar uma olhada de vez em quando.
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## 14. Fale com a gente
Dúvida sobre privacidade, pedido de acesso ou exclusão de dados:
**Rosa Baby Comercio de Produtos Personalizados LTDA**
E-mail: **contato@rosababy.com.br**
Rua João Batista Spanhol, 1026 — Jardim São Luiz — Cordeirópolis/SP — CEP 13493-322
